FAQ

La livraison

• Comment suivre l’expédition de ma commande ?

  Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi.
  Grâce au service « Track & Trace » , vous suivez  l’acheminement de votre commande en temps réel.

• Puis-je recevoir ma commande partout dans le monde ?

  Oui, grâce à nos partenaires internationaux, nous livrons votre colis dans le monde entier.

• Quel est le montant des frais d'expédition ?

  Le montant des frais d'expédition varie selon le pays de destination et apparait après avoir entré votre adresse et pays de livraison lors de votre commande.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient de :
  - 5 à 10 jours ouvrés pour les envois recommandés prioritaires.
  - 2 à 4 jours ouvrés pour les envois express.

  Les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

• Quels sont les différents modes d'expédition ?

  Les modes d'expédition sont:
  - Envoi recommandé prioritaire via la Poste
  - Envoi Express via notre partenaire FedEx

Le paiement

• Le paiement en ligne est-il sûr ?

  Les paiements par carte de crédit s’effectuent sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire PostFinance.
  Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.
  
  Pour régler vos achats, suivez étape par étape les instructions dans le panier.
  Lorsque vous êtes sur la page de paiement sécurisé, l'url commence par https:// et un petit cadenas apparaît en bas à droite dans la page du navigateur.

• Ma commande a-t-elle été correctement enregistrée ?

  Après avoir validé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation récapitulant l’ensemble des informations relatives à votre commande.

• Quelle est la politique de garantie ?

  Stancom offre une garantie standard dans la mesure où vous vous êtes procuré le produit chez un distributeur revendeur autorisé.
  La garantie est valable 1 an  à compté de la date de l'achat de votre produit, date figurant sur votre facture (chaque produit est fourni avec une facture).

• Quelles sont les devises acceptées ?

  Les différentes devises mises à votre disposition sont :
  - Euros
  - Francs suisses
  - Dollars
  Le choix de la devise se situe en haut à droite.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Les différents modes de paiement mis à votre disposition pour régler vos achats en toute sécurité sont :

   

  - Par CARTE DE CREDIT via PostFinance

  Les cartes de crédit acceptées sont:
  VISA
  MASTERCARD
  AMEX (uniquement en Francs Suisse - CHF)
  VISA DEBIT
  POSTFINANCE

  Note: Pas de frais de transaction pour le client.

   

  - Par VIREMENT BANCAIRE

  Note: les frais de transaction sont à la charge du client

   

  - Par TWINT (uniquement en Francs Suisse - CHF)

Les adaptateurs double carte SIM

• Les Double SIM SIMore fonctionnent elles avec toutes les cartes SIM ?

  Oui, nos adaptateurs sont compatibles avec toutes les cartes SIM 5G 4G 3G.
  Vous pouvez les utiliser avec les iPhone et smartphones Android avec eSIM.

• Les systèmes Double SIM SIMore fonctionnent ils avec les iPhone et smartphones Android avec eSIM ?

  Oui, vous pouvez utiliser nos adaptateurs Dual SIM avec les téléphones mobiles compatibles eSIM.

• Mon téléphone mobile est-il compatible avec les systèmes double carte SIM SIMore ?

  Pour vous assurer que votre mobile est bien compatible avec les doubles cartes SIM SIMore, entrez le nom de votre téléphone portable dans la barre de recherche en haut de la page.

• Où puis-je trouver les procédures d'installation et le mode d'emploi ?

  Les double cartes SIM SIMore sont livrées avec un mode d'emploi.
  Tous les détails sur l'installation et le fonctionnement des doubles cartes SIMore sont disponibles sur chaque page produit.

• Pourquoi utiliser un adaptateur double SIM ?

  - Vous souhaitez mettre 2 cartes SIM physiques dans un iPhone.
  - Vous voulez combiner eSIM et SIM physiques sur un seul smartphone.
  - Vous souhaitez transformer votre iPhone en téléphone double SIM.
  - Votre téléphone ne reconnait plus votre carte SIM ou est simlocké/bloqué.
  - Vous ne voulez plus transporter 2 téléphones portables sur vous.
  - Vous possédez 2 cartes SIM ou plus et ne souhaitez plus devoir les intervertir sans cesse sur votre mobile.
  - Vous disposez d’un numéro d’entreprise et d’un numéro personnel et souhaitez séparer vie professionnelle et vie privée.
  - Vous voyagez régulièrement à l’étranger et souhaitez échapper aux taxes de Roaming international.
  - Vous êtes frontalier et possédez 2 cartes SIM de 2 pays différents afin d’éviter les frais de Roaming.
  - Vous souhaitez utiliser plusieurs cartes SIM sur un mobile tout en conservant votre smartphone.
  - Vous ne voulez pas changer votre iPhone ou votre iPad ni utiliser un autre mobile mais désirez une fonction Dual SIM.
  - Vous souhaitez être joignable sur plusieurs cartes SIM sans avoir plusieurs téléphones.
  - Vous disposez d’une carte SIM avec un forfait Voix/SMS et d’une seconde carte SIM avec un forfait Data internet mais souhaitez utiliser les deux abonnements sur un seul et unique téléphone mobile.
  - Vous ne souhaitez pas investir dans un téléphone double SIM.
  - Vous souhaitez utiliser une carte SIM étrangère en plus de votre numéro habituel lors de vos voyages ou vacances pour échapper aux frais d’itinérance.
  - Vous venez de changer d’abonnement mais disposez encore de votre ancien numéro.

• Puis-je recevoir des appels sur mes 2 cartes SIM simultanément ?

  Il existe deux types d’adaptateurs :
  - Les adaptateurs doubles SIM avec connexion simultanée qui vous permettent d'utiliser jusqu'à 3 cartes SIM actives en même temps sur un seul téléphone mobile.
  - Les adaptateurs doubles SIM avec permutation qui vous permettent de choisir la SIM sur laquelle vous souhaitez être connecté.

• Qu'est ce que le Roaming ?

  Lorsque vous êtes connecté à un réseaux étranger (différent de votre réseau abonné), vous êtes surtaxé à l'émission et aussi à la réception d'appel.

  Avec SIMore, nommez vos 2 cartes SIM, affichez leurs noms à l'écran et le réseau sur lequel vous êtes connecté.
  Vous êtes averti en cas de Roaming, permutez en 2 clics et échappez aux Surtaxes de Roaming International.
  
  

Les cartes SIM et eSIM

• Puis-je utiliser 2 cartes SIM d'opérateurs différents ?

  Oui, les doubles cartes SIM SIMore sont compatibles avec tous les opérateurs de téléphonie mobile et reconnaissent toutes les architectures de carte SIM et USIM (prépaiement & abonnement).
  Exemple : vous pouvez utiliser une carte SIM ou USIM prépayée et une carte SIM ou USIM abonnée.
  Avec certains adaptateurs, le téléphone mobile doit être débloqué (désimlocké).

• Avec SIMore, peut-on utiliser des cartes SIM physiques et une eSIM?

  Oui vous pouvez utiliser nos adaptateurs double SIM avec une ou plusieurs cartes SIM physiques et une ou plusieurs eSIM.

• Est-il possible d'avoir 2 cartes SIM physiques dans un iPhone ?

  Oui nos adaptateurs Dual SIM permettent d'avoir 2 SIM physiques dans un iPhone.

• Est-il possible d'avoir plus de 2 cartes SIM physiques dans un iPhone ?

  Oui vous pouvez utiliser jusqu'à 4 SIM physiques en fonction de l'adaptateur choisi.

• Puis-je changer le format de mes cartes SIM ?

  Oui il est possible de transformer la taille de vos cartes SIM avec nos pinces de découpe ou nos adaptateurs SIM.
  Exemple :
  - Transformer votre SIM standard en Micro SIM ou en Nano SIM avec notre pince de découpe Noosy.
  - Transformer votre Micro SIM ou Nano SIM en SIM standard avec notre kit d’adaptateurs Noosy.

• Quel format de cartes SIM puis-je utiliser avec les adaptateurs Dual SIM ?

  Tous les formats de cartes SIM sont compatibles avec nos adaptateurs Double SIM.
  Note : référez vous à la description de chaque fiche produit.

• Quels sont les différents formats de cartes SIM ?

  Il existe 4 formats de cartes SIM :
  - Mini SIM (format standard)
  - Micro SIM
  - Nano SIM
  - eSIM