FAQ

Entrega

• ¿ Cuáles son los plazos de entrega ?

  Los plazos de entrega son de :
  - 5 a 10 días laborables para los envíos certificados prioritarios.
  - 2 a 4 días laborables para los envíos exprés.
  
  Los plazos de entrega son diferentes según el país de destino.

• ¿ Puedo recibir mi pedido en cualquier parte del mundo ?

  Sí, gracias a nuestros partners internacionales, entregamos su pedido en el mundo entero.

• ¿ Cómo seguir el envío de mi pedido ?

  Swiss Post International garantiza el envío de su paquete con un número de seguimiento y entrega bajo firma.
  Gracias al servicio « Track & Trace » de Swiss Post International usted sigue en directo el envío de su pedido.

• ¿ Cuál es el importe de los gastos de envío ?

  El importe de los gastos de envío aparece en su pedido después de entrar las informaciones para la entrega (dirección y país)

• ¿ Cuáles son los diferentes medios de envío ?

  Los medios de envío son:
  - Envío certificado prioritario vía Correos
  - Envío exprés vía nuestro partner TNT

Pago

• ¿ Cuál es la política de garantía ?

  Stancom ofrece una garantía estándar en la medida en que usted se haya procurado el producto en un distribuidor revendedor autorizado.
  La garantía es válida 1 año a partir de la fecha de compra de su producto, fecha que aparece en su factura (cada producto está acompañado de su factura).

• ¿ Cuáles son las monedas aceptadas ?

  Las diferentes monedas que usted puede utilizar son :
  - Euros
  - Francos Suizos
  - Dollars
  La selección de la moneda está en la parte superior derecha.

• ¿ Cuáles son los medios de pago aceptados ?

  Los diferentes modos de pago que usted puede utilizar para pagar sus compras en seguridad son :

  - Por tarjeta de crédito vía PostFinance

   

  Las tarjetas de crédito aceptadas son:

  VISA
  MASTERCARD
  AMEX ( sólo en Francos Suizos)
  VISA DEBIT
  POSTFINANCE.

  Nota : ningún coste de transacción para el cliente

   

  - Por giro bancario

  Nota: los costes de transacción corren a cargo del cliente.

   

  - Por impreso de pago postal sólo para Suiza (en Francos Suizos).

  Ver un ejemplo de impreso de pago.

• ¿ El pago en línea es seguro ?

  Los pagos con tarjeta bancaria se realizan con los servidores bancarios asegurados de nuestra empresa asociada (PostFinance).
  El pago con tarjeta bancaria es así perfectamente asegurado.
  
  Para pagar sus compras, siga etapa por etapa las instrucciones en la cesta.
  Cuando está en la pagina relativa al pago, el URL comienza por https:// y un pequeño candado aparece abajo a la derecha en la pàgina del navegador.

• ¿ Mi pedido ha sido facturado correctamente ?

  Después de haber validado su pedido, recibirá automáticamente un e-mail de confirmación recapitulando el conjunto de las informaciones relativas a su pedido

Los adaptadores doble tarjetas SIM

• ¿ Dónde puedo encontrar los trámites de instalación y las instrucciones de uso ?

  Las dobles tarjetas SIM de SIMore serán entregadas con las instrucciones de uso.
  Más detalles sobre la instalación y el funcionamiento de SIMore son disponibles en cada página de producto.

• ¿ Las dobles SIM SIMore funcionan con las tarjetas USIM ?

  Sí, las dobles tarjetas SIM SIMore son compatibles con las tarjetas USIM. (productos patentados)
  SIMore es el único sistema que puede reconocer las tarjetas USIM.
  Las tarjetas USIM compatibles deben aceptar el modo GSM pero también el 3G / 4G.

• ¿ Mi teléfono móvil es compatible con sus artículos ?

  Para asegurarse que su móvil es compatible con las dobles tarjetas SIM SIMore, introduzca el nombre de su teléfono móvil en la barra de búsqueda arriba de la página.

• ¿ Porqué utilizar un adaptador doble SIM ?

  - Usted ya no quiere llevar dos teléfonos móviles.
  - Usted tiene 2 tarjetas SIM o más y quiere dejar de invertirlas sin parar en su móvil.
  - Usted tiene un número de teléfono profesional y uno personal y desea separar su vida profesional y su vida privada.
  - Usted viaja a menudo al extranjero y desea escapar a las tasas de roaming internacional.
  - Es usted trabajador fronterizo y tiene 2 tarjetas SIM de 2 países diferentes para evitar los gastos de roaming.
  - Usted desea utilizar varias tarjetas SIM en su móvil y conservar su smartphone
  - Usted no quiere cambiar su iPhone o su iPad ni tampoco utilizar un otro móvil pero quiere una función Doble SIM.
  - Usted quiere que le puedan llamar en varias tarjetas SIM sin tener que llevar varios teléfonos.
  - Usted tiene una tarjeta SIM con un abono Voz/SMS y una segunda tarjeta SIM con un abono Data internet pero quiere utilizar los dos abonos en un solo y único teléfono móvil.
  - No quiere comprar un teléfono Doble SIM.
  - Usted quiere utilizar una tarjeta SIM extranjera además de su número habitual cuando está de viaje o de vacaciones para evitar de pagar los gastos de roaming.
  - Usted acaba de cambiar de abono pero tiene aún su antiguo número.
  
  

• ¿ Puedo recibir simultáneamente llamadas en mis 2 tarjetas SIM ?

  Existen dos tipos de adaptadores :
  - Los adaptadores doble SIM con conexión simultánea que le permiten utilizar hasta 3 tarjetas SIM activadas al mismo tiempo en un solo teléfono móvil.
  - Los adaptadores doble SIM con permutación que le permiten elegir la SIM con la cual usted desea conectarse.
  
  

• ¿ Qué es el roaming ?

  Cuando usted está conectado a una red extranjera (diferente de su red habitual), tiene que pagar una sobretasa a la emisión y también a la recepción de llamadas.
  
  Con SIMore, dé un nombre a sus 2 tarjetas SIM, anuncie sus nombres en la pantalla y la red a la cual está conectado.
  En caso de roaming usted está avisado, haga la permutación en 2 pulsaciones y escape a las sobretasas de Roaming internacional.
  Nota : Para sus llamadas internacionales, puede utilizar la llamada IP.

Las tarjetas SIM y USIM

• ¿ Con SIMore se puede utilizar una tarjeta SIM 2G y una tarjeta USIM 3G o 4G ?

  Sí, con SIMore puede integrar una tarjeta SIM 2G y una tarjeta USIM 3G o 4G.

• ¿ Cuales son los diferentes formatos de tarjetas SIM ?

  Existen 3 formatos de tarjetas SIM :
  - Mini SIM (formato estándar)
  - Micro SIM
  - Nano SIM

• ¿ Puedo cambiar el formato de mis tarjetas SIM ?

  Sí es posible cambiar el tamaño de sus tarjetas SIM con nuestras pinzas de corte o nuestros adaptadores SIM.
  Ejemplo :
  - Cambiar su SIM estándar en una Micro SIM o Nano SIM con nuestra pinza de corte Noosy.
  - Cambiar su Micro SIM o Nano SIM en SIM estándar con nuestro kit de adaptadores Noosy.

• ¿ Puedo utilizar 2 tarjetas SIM de operadores diferentes (prepagada & contrato) ?

  Sí, las dobles tarjetas SIM son compatibles con todos los operadores de telefonía móvil y reconocen cualquier sistema de tarjeta SIM y USIM (prepagada & contrato).
  - El móvil debe estar desbloqueado ( unlockeado).
  - Ejemplo : Usted puede utilizar por ejemplo una tarjeta SIM prepagada y una tarjeta SIM con contrato

• ¿ Qué formato de tarjetas SIM puedo utilizar con los adaptadores Dual SIM ?

  Todos los formatos de tarjetas SIM son compatibles con nuestros adaptadores Doble SIM. Nota : referirse a la descripción de la ficha de producto.